CST, kidaleooo! O que se passa com o serviço internet da CST?
Eis o meu caso — e não deve ser o único.
Mês Abril
Duas interrupções de serviço internet fibra. Nenhuma resposta eficiente. Prejuízo direto e indirecto para o cliente.
Primeira interrupção: 3 a 12 de abril
Após chuvas torrenciais, o serviço deixou de funcionar. Fiz 3 pedidos presenciais e 1 por telefone, sem qualquer registo ou reação dos serviços.
Só após contacto fortuito e desesperado com um responsável sénior e dedicado, no dia 11 (sexta-feira, 18h45), a situação foi resolvida no dia seguinte. Terá sido por magia?
Segunda interrupção: começou ontem, 19 de abril.
Mais uma avaria. Já fiz os despistes básicos. Não funciona. Já vamos em dois dias sem serviço.
Prejuízos tangíveis (que pode ser medido):
Durante a primeira falha, tive de comprar internet movel extra de 1500 DBS para garantir comunicação e trabalho.
Ontem, sábado, mais 250 DBS— só para conseguir redigir esta nota de protesto neste domingo de Páscoa e continuar comunicável.
Pergunta simples à CST:
O que fariam se estivessem no lugar do cliente? 🤔
Reclamo o reembolso dos valores referidos ou, pelo menos, um crédito no próximo ciclo de faturação. E exijo também, o mínimo: respeito ao cliente e um serviço de assistência técnica que funcione.
Rubrica: Defesa do Consumidor – FLÁ VÓN VÓN
Já passaste por algo semelhante com a CST ou outro serviço?
Envia-nos o teu caso para análise e possível encaminhamento público.
Email: flavonvon@gmail.com
Nota do autor:
Não era minha intenção incomodar os leitores com este tipo de assunto num domingo de Páscoa, momento reservado à paz e à família.
Mas foi precisamente por ter esse momento perturbado — sem conseguir comunicar com os meus, sobretudo fora do país — que me vi tomado pela frustração e desconforto.
Há coisas onde o silêncio ajuda a deixar tudo na mesma. Quem paga tem de exigir contrapartida pelo que pagou. No mínimo, uma satisfação
Feliz Páscoa a todos — com comunicação, respeito e dignidade.
Luisélio Pinto
