Os novos tempos trouxeram novas regras para o mercado e para as empresas. O consumidor passou a ter um papel cada vez mais ativo na economia e, em muitas situações, passou a ditar as regras.
Os consumidores participam hoje muito mais ativamente nas estratégias das empresas e, juntam-se em grupo, para conversar, lutar a favor de uma causa, criticar uma empresa e provocar mudanças na sociedade.
São muito mais ativos e descobriram que a internet veio-lhes trazer poder, o poder de fazer mudar as regras a seu favor.
Esta atividade do consumidor tem sido o pesadelo de muitas empresas e tem feito com que muitas fechem portas. Para as que souberam adaptar-se, ela tem sido a melhor forma de divulgar a sua marca e fazer crescer o seu negócio.
As empresas precisam de se adaptar
No passado, as marcas lutavam pelo espaço nos meios de comunicação tradicional e sabiam que quanto mais exposição tivessem, melhor seria a divulgação dos seus produtos ao consumidor e, consequentemente, maiores seriam as vendas.
Era uma fórmula simples de calcular porque não havia ninguém a contradizer a comunicação da empresa, era dela o papel de falar bem do produto e gerar o maior número de vendas que conseguisse.
As pequenas empresas não tinham espaço no mercado, quem investia mais era quem dominava o mercado, onde só os grandes sobreviviam. O consumidor era refém da comunicação das empresas e não tinha qualquer poder de influência.
A internet veio dar poder ao consumidor
Com a internet, a atividade de comunicação das marcas começou a mudar de direção. O consumidor passa a ter muito mais elementos para comunicar a sua opinião sobre as marcas.
O consumidor hoje sabe que tem poder. Uma simples mensagem numa rede social de um cliente a relatar uma situação negativa com uma empresa pode atingir proporções globais.
A influência que o consumidor começou a ter na comunicação das marcas leva as empresas a terem de alterar a sua estratégia. O consumidor de hoje interage com as marcas quando pesquisa no Google, ao reclamar de um serviço no seu blogue, a elogiar no TripAdvisor, a escrever comentários no Facebook, a gravar um vídeo e publicar no YouTube, e muito mais.
Esta atividade de produzir conteúdo sobre a marca, aliada ao comportamento de procurar esse conteúdo no momento de decidir pela compra, faz com que sejam os consumidores que muitas vezes decidem o destino de um negócio.
O que devem fazer as empresas?
As empresas devem estar onde os consumidores estão, interagindo com ele e tornando-o o seu melhor veículo, melhorando a sua comunicação e investindo muito mais tempo a analisar o que dizem sobre a sua marca.
Vejamos como o consumidor atua num processo de compra simples nos dias de hoje:
1) Procura no Google e avalia as opções;
2) Avalia as informações no(s) site(s) da(s) empresa(s) e compara;
3) Pesquisa opiniões de terceiros (feedback de outros consumidores);
4) Escolhe a empresa e entra em contacto para esclarecer dúvidas;
5) Faz o pedido e recebe o produto/serviço;
6) Deixa a sua opinião online a respeito da experiência de compra.
Compreenda que, nestes seis passos de um simples processo de compra, se a sua marca não estiver presente, outro concorrente irá estar por si.
Se por um lado as empresas têm hoje acesso a muito mais informação sobre o consumidor, por outro é mais difícil diferenciar-se num mercado cada vez mais competitivo. O segredo está em oferecer o valor certo ao mercado certo.
Neste novo mundo em que o consumidor interage em grande parte com a atividade de comunicação da marca e, por isso, as empresas já não precisam de investir grandes quantias nos meios de comunicação tradicionais, pela primeira vez as pequenas e médias empresas têm a oportunidade de virar o jogo e competir de igual para igual com as grandes empresas.
O que antes era definido com base na verba financeira disponível, hoje é determinado pela capacidade das empresas atraírem o consumidor com o seu site, com as suas páginas nas redes sociais e com a sua atividade na internet.
Enquanto empresa, comece já hoje a pensar em explorar o potencial que a internet lhe oferece para comunicar com clientes e potenciais clientes. Enquanto consumidor, tem a oportunidade de utilizar a internet como um canal poderoso para pesquisar, comparar, avaliar e partilhar.
Luís Torres, Consultor em Marketing Digital
WHIE – Agência de Marketing Digital
www.whie.pt
Ghislaine Soulier
9 de Abril de 2014 at 17:55
O Luis tem razao. Hoje, “as pequenas et medias empresas têm a oportunidade de competir de igual para igual com as grandes empresas”. Estejam elas onde estiverem nesta aldeia global.
Barão de Água Izé
10 de Abril de 2014 at 23:16
STP está na aldeia global? Não se nota muito. A não ser que se considere que as empresas de STP estão capazes de competir com as outras da chamada aldeia global……